Im Jahre 2010 scheint es ein Anachronismus zu sein, grundlegende Begriffe des Qualitätsmanagements darzustellen. Längst sind Begriffe wie 'Exzellenzmanagement' oder das Kaizen, der aus dem Japanischen kommende Begriff für 'Total Quality Management' (TQM) in aller Munde.

Dennoch: Den SchöpfernInnen des Qualitätsgedankens sei gedankt, auch wenn Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen regelmäßig die Nase rümpfen, fragen Verantwortliche nach der Qualität der Arbeit.

Es geht um mehr.
Modernes, auf die Zukunftsfähigkeit von Unternehmungen ausgerichtetes Management fragt nach den Kernbotschaften der

• Wettbewerbsorientierung
• Mitarbeiterorientierung
• Prozessorientierung
• Kundenorientierung und der
• Qualitätsorientierung.

Die folgende Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagementes sind Teil einer ganzheitlichen Sicht und Teil zielorientierter Unternehmens-, bzw. Organisationsführung.
Sie sind nicht nur für wirtschaftlich ausgerichtete Unternehmungen relevant, sie finden ebenso in sozialer und gemeinwesenorientierter Arbeit Anwendung, wie etliche Beispiele zeigen. Interessanterweise machen mittlerweile auch Konzepte der Selbstorganisation von den Ansätzen des Qualitätsmanagementes Gebrauch.